Salesforce เปิดตัว Agentforce for Field Service – โซลูชัน AI พลิกโฉมงานบริการภาคสนาม
Agentforce for Field Service คือโซลูชัน AI ล่าสุดจาก Salesforce ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะงานบริการภาคสนาม (Field Service) ช่วยลดภาระงานเอกสารของช่างเทคนิค เพิ่มความเร็วในการจัดตารางงาน และสนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์
What it is
Agentforce for Field Service สามารถใช้งานร่วมกับ Salesforce Industry Clouds เช่น Manufacturing Cloud, Energy & Utilities Cloud, และ Communications Cloud ได้อย่างไร้รอยต่อ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับบริการภาคสนามให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Key Features of Agentforce for Field Service
การจัดตารางและรายงานอัตโนมัติ
Agentforce สามารถจัดตารางนัดหมายและสรุปงานโดยอัตโนมัติ ลดเวลาที่ช่างต้องเสียไปกับการทำเอกสาร
การช่วยแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์
ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น คู่มือผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลจากเซนเซอร์ เพื่อแนะนำแนวทางแก้ปัญหา ณ จุดเกิดเหตุ
สั่งงานด้วยเสียง
ช่างสามารถโต้ตอบกับ Agentforce ด้วยคำสั่งเสียง ทำให้ทำงานได้ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแม้ในขณะเคลื่อนไหว
เชื่อมต่อกับระบบเดิมได้อย่างไร้รอยต่อ
Agentforce สามารถใช้งานร่วมกับระบบข้อมูลเดิมและ UI ที่องค์กรใช้อยู่แล้วได้ทันที โดยไม่รบกวน workflow เดิม
องค์กรผู้ใช้งานจริงหลายรายยยยยยยืยนยันว่า Agentforce เพิ่มผลิตภาพของทีม ลดเวลาอบรมพนักงานใหม่ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า หนึ่งในองค์กรที่ใช้งานจริงรายงานว่าสามารถลดเวลาตอบสนองต่อการให้บริการเฉลี่ยลงได้ถึง 5 นาทีต่อเคส ซึ่งรวมกันแล้วถือเป็นการประหยัดเวลาที่มีนัยสำคัญต่อปี
นี่คือการนำ AI เข้ามาเพื่อแก้ไขปัญหาเดิมๆ ในงานบริการภาคสนาม ไม่ว่าจะเป็นการจัดการตารางเวลา การบริหารจัดการเอกสาร และช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่งช่วยให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
