From AI Assistance to Agentic Enterprise
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรเริ่มคุ้นเคยกับ AI ในบทบาทของ “ผู้ช่วย” ไม่ว่าจะเป็นการสรุปข้อมูล แนะนำคำตอบ หรือช่วยวิเคราะห์เชิงลึกแต่สิ่งที่ Salesforce กำลังชี้ให้เห็น คือ ก้าวถัดไปของ AI ที่ไปไกลกว่านั้นมาก
Welcome to the Era of Agentic AI
AI that doesn’t just respond — it acts.
Salesforce มองว่าอนาคตของแพลตฟอร์ม CRM และระบบธุรกิจ จะขับเคลื่อนด้วย Agentic AI หรือ AI Agents ที่สามารถ
- วางแผน
- ตัดสินใจ
- และลงมือทำงานแทนมนุษย์ได้จริง
ภายใต้กรอบเป้าหมาย กฎ และความปลอดภัยที่องค์กรกำหนดไว้
AI ในยุคใหม่นี้ไม่ได้รอคำสั่งทีละคำถาม แต่สามารถทำงานเป็นกระบวนการ ตั้งแต่ต้นจนจบ
เช่น การดูแลลูกค้า การขาย การบริการหลังการขาย หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์
From AI Tools to Agentic Enterprise
Where humans and AI agents work side by side
Salesforce เรียกภาพอนาคตนี้ว่า Agentic Enterprise องค์กรที่มนุษย์และ AI Agents ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ
บทบาทของ AI Agents ในองค์กรจะไม่ใช่แค่ “ระบบเบื้องหลัง” แต่เป็น “Digital Workforce” ที่ช่วยทีมงาน:
- ลดงานซ้ำซ้อนและงานเชิงปฏิบัติการ
- เพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ
- และเปิดโอกาสให้คนโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
The Rise of Multi-Agent Systems
Specialized agents, connected intelligence
อีกหนึ่งแนวโน้มสำคัญคือการพัฒนา Multi-Agent Systems แทนที่จะมี AI ตัวเดียวทำทุกอย่าง องค์กรจะมี AI Agents หลายตัว ที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น
- Sales Agent
- Service Agent
- Data & Analytics Agent
- Operations Agent
AI เหล่านี้สามารถสื่อสารและประสานงานกัน เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในระดับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Trust, Security, and Governance Still Come First
AI you can trust, at enterprise scale
Salesforce เน้นย้ำว่า การเติบโตของ AI ต้องมาพร้อม ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการกำกับดูแลที่ชัดเจน
AI Agents จะทำงานภายใต้:
- Data governance ขององค์กร
- มาตรฐานด้านความปลอดภัยระดับ Enterprise
- และกรอบจริยธรรมที่ชัดเจน
เพื่อให้องค์กรสามารถใช้ AI ได้อย่างมั่นใจและยั่งยืนในระยะยาว
Why This Matters for Businesses
AI as a competitive advantage, not just a feature
หรับองค์กรธุรกิจ นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือ การเปลี่ยนวิธีทำงานและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
AI Agents จะกลายเป็น:
- ตัวแทนของแบรนด์ (Brand Representatives)
- ผู้สร้างประสบการณ์ลูกค้า
- และแรงขับเคลื่อนสำคัญของการเติบโตในยุคดิจิทัล
องค์กรที่เริ่มเตรียมตัวตั้งแต่วันนี้ จะพร้อมกว่าในการก้าวเข้าสู่ยุค AI-Driven Enterprise อย่างแท้จริง
The future of Salesforce is not about smarter software —
it’s about intelligent agents that help businesses move faster, work smarter, and grow stronger.
Round 2 Solutions
Learn more about us
Click Here🔗 Reference
บทความอ้างอิงจาก
Salesforce Newsroom – The Future of Salesforce
https://www.salesforce.com/news/stories/future-of-salesforce/
This content is adapted and summarized from Salesforce Newsroom for informational and marketing purposes.
